Ovi uvjeti definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije proizvoda ponuđenih u našoj internetskoj trgovini.
Prodavatelj (Isporučitelj) proizvoda je Betterwood d.o.o.(Betterwood); Dalmatinska 110, 33515 Orahovica, OIB: 82573482382, a Kupac je posjetitelj internetskih stranica stranica www.betterwood.hr i Betterwood internet trgovine koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe te izvrši plaćanje virmanom po ponudi ili pouzećem.
Posebno napominjemo da kupnju Proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zatražiti samo njegovi zakonski zastupnici, odnosno djelomično poslovno sposobne osobe mogu zatražiti kupnju Proizvoda samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika.
Proizvodi se naručuju elektronskim oblikom, odabirom određenog proizvoda te njegovim spremanjem u košaricu.
Ukoliko proizvod trenutno nije dostupan za dodatne nas informacije možete kontaktirati e-mailom ili telefonski.
Nakon što ste odabrali željene proizvode, vodimo Vas kroz košaricu do narudžbe, u kojoj unosite podatke za naplatu i adresu za isporuku naručenih proizvoda.
Na elektronskom obrascu narudžbe ispunite sva potrebna polja.
Proizvod se smatra naručenim u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja i dostave te klikne na gumb Završki kupovinu.
Nakon zaprimljene narudžbe dobit ćete povratni e-mail potvrde o uspješno obavljenoj kupovini.
Mogući načini plaćanja:
Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i sadrže pripadajuću stopu PDV-a.
Kod dostave robe naplaćujemo trošak dostave koji ovisi o ukupnoj težini i dimenzijama naručenih proizvoda. Točan iznos vidljiv je nakon odabira načina isporuke.
U skladu sa uvjetima naše kurirske službe, za plaćanje pouzećem naplaćujemo dodatnu uslugu platnog prometa koja nije uključena u cijenu proizvoda i iznosi 0,83 EUR.
Robu je putem internetske trgovine moguće kupiti samo na području Republike Hrvatske. Ukoliko trebate dostavu izvan Hrvatske molimo Vas da nas kontaktirate.
Nakon zaprimanja potvrde o plaćanju (u slučaju plaćanja virmanom) prodavatelj se obvezuje isporučiti naručenu pošiljku u roku od 7 (sedam) radnih dana.
U slučaju plaćanja pouzećem Prodavatelj se obvezuje isporučiti pošiljku kupcu u roku od 7 (sedam) radnih dana od dana narudžbe. Kod plaćanja pouzećem robu je jedino moguće platiti u gotovini.
Ovisno o adresi isporuke proizvodi se otpremaju vlastitom dostavom ili paketnom distribucijom Overseas Express.
Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Roba je osigurana od gubitka u dostavi, te ako kupac ne primi naručeni proizvod, ili obavijest o isporuci, u očekivanom vremenu (maksimalno 7 radnih dana) , ima pravo o tome obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je ispravan te odgovara opisu navedenom na stranicama Internet trgovine.
U slučaju tehničkih nedostataka ili neispravnosti proizvoda, kupac je dužan reklamirati isti u roku od 2 dana od dana preuzimanja.
Neispravan proizvod nakon reklamacije (telefonski ili pismeno) kupac šalje prodavatelju poštom uz dostavnicu. Prodavatelj se obvezuje da će u što kraćem roku a najduže u roku od 7 dana neispravan proizvod zamijeniti ispravnim. Troškove dopreme novog ispravnog proizvoda na adresu kupca snosi prodavatelj.
Kupac ima pravo na povrat artikla ukoliko mu je isporučen artikl koju nije naručio (artikl ne odgovara specifikaciji artikla koji je kupac naručio). U tom mu se slučaju ponovno šalje artikl koju je kupac naručio (o trošku prodavatelja), te mu se vračaju troškovi koje je kupac platio za slanje vraćene robe prema prodavatelju.
U slučaju nemogućnosti isporuke drugog artikla ili otklanjanja neispravnosti, Prodavatelj će nadoknaditi Kupcu njegove ukupne poštanske troškove povrata artikla (troškove slanja artikla kupcu te troškove povrata artikla od kupca), te od kupca uplaćenu vrijednost vraćenog artikla.
Kupac ima pravo odustati od kupnje te je u slučaju odustajanja o tome dužan obavijestiti prodavatelja. U slučaju odustajanja od kupnje, a ukoliko je kupac robu već preuzeo, troškove povrata robe snosi kupac.
Pri povratu robe proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i s originalnom deklaracijom. Robu je kupac dužan vratiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja.
Za sve reklamacije molimo da nas kontaktirate:
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno čl. 10. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19) pisani prigovor na kvalitetu naših usluga možete podnjeti na e-mail adresu: .
Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
U slučaju reklamacije, kupac treba detaljno opisati grešku kako bi je bili u mogućnosti razmotriti.
Prodavatelj zadržava pravo na izmjenu uvjeta korištenja ove web stranice u bilo kojem trenutku, te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena.